Pangkalahatang-ideya

Paghahambing sa

Agosto – Setyembre 2023 At Mayo – Hunyo 2023

Ang kabuuang bilang ng mga pag-uusap tungkol sa kaligtasan at seguridad sa Pilipinas ay nasa magkatulad na trend noong Agosto – Setyembre at noong Mayo – Hunyo. May 12.1K post noong Mayo – Hunyo kumpara sa 11.3K noong Agosto – Setyembre. Dumami ang mga pag-uusap noong nakaraang panahon dahil sa pagdami ng mga pag-uusap tungkol sa pagkakaproblema ng isang kilalang e-wallet sa operasyon noong Mayo. Sa kabilang banda, noong Agosto – Setyembre, may ilang mas maliliit na tema. Naglunsad ang isang kilalang e-wallet ng mga in-app notification kapalit ng mga SMS security check, binalaan ng mga K-pop fan ang isa’t isa tungkol sa isang scam, at napatanong ang mga user tungkol sa mga feature na gusto nila dahil sa paglulunsad ng bagong app ng isang bangko. Kadalasan, hiniling ng mga consumer ang kakayahang gamitin ang kanilang mobile banking para sila mismo ang mag-lock ng mga card nila.
Dumami nang 10% ang pag-uusap tungkol sa Mga Paraan ng Pagbabayad noong Agosto – Setyembre. Dumami ang pag-uusap tungkol sa lahat ng paksa (mga credit card, debit card, CNP at prepaid card), maliban sa mga digital wallet at online bank transfer. Naging dahilan ng pagdaming ito ang pagdami ng mga usapan sa mga longer-form na social media channel tulad ng mga forum at Reddit.
Bumaba sa 1,315 mula 2,028 post ang mga pag-uusap tungkol sa Mga Uri ng Panloloko (-35%). Ito ay dahil sa hindi pangkaraniwang dami ng mga post tungkol sa mga hindi awtorisadong transaksyon sa isang kilalang digital wallet noong Mayo – Hunyo. Habang unti-unting naging hindi na matunog ang pag-uusap na ito noong Agosto – Setyembre, nakita rin ito sa mga kabuuang dami. Nabawasan ang mga pag-uusap tungkol sa lahat ng partikular na uri ng panloloko (identity theft/phishing, mga nawala/nanakaw na card at card cloning), at bahagyang dumami lang ang mga pag-uusap tungkol sa paksang “Iba Pang Panloloko.”
Dumami ang mga pag-uusap tungkol sa Pagpigil sa Panloloko nang 21%, na pangunahing dulot ng pagdami ng pag-uusap tungkol sa data privacy. Ito ay karaniwang dahil sumagot ang mga bangko sa mga tanong ng mga customer sa pamamagitan ng pagbanggit sa Data Protection Act sa mga sitwasyon kung saan nagbahagi ang mga user ng personal na impormasyon sa social media. Isa pang pangunahing paksa ang paggamit ng mga naka-root (na-jailbreak) na telepono. Ayon sa mga report, nilimitahan ng mga bangko ang access sa mobile banking sa mga naturang device dahil sa mga alalahanin sa seguridad. Sa kabaligtaran, nadismaya rito ang mga consumer at para sa kanila, hindi nito pinahalagahan ang personal nilang kagustuhan.

1. Mga Pag-uusap sa Kaligtasan at Seguridad

Sa pangkalahatang pag-uusap tungkol sa Kaligtasan at Seguridad, naging usapan ang ilang tema. Nagdulot ng kalituhan sa mga user ang paglulunsad ng isang kilalang e-wallet ng mga in-app notification kapalit ng mga SMS security check. Nadismaya ang mga consumer na kinailangan nilang buksan ang kanilang app para maabisuhan tungkol sa mga transaksyon. Binalaan ng mga K-pop fan ang isa’t isa tungkol sa isang scam na nagta-target ng mga collectible seller sa pamamagitan ng paggawa ng mga pekeng resibo sa Paypal, pagsisinungaling sa pamamagitan ng pagsasabi na sobra ang ibinayad at paghiling ng mga refund. Dahil sa paglulunsad ng bagong app ng isang bangko, napatanong ang mga user tungkol sa mga gusto nilang feature, tulad ng mga SMS notification pagkatapos ng mga transaksyon sa card. Nagkaroon ng engagement ang video ng isang abugado tungkol sa pagkawala/pagnanakaw ng credit card. Nagpetisyon ang isang ahensya ng pamahalaan para sa mas malaking pondo para imbestigahan ang mga cyber scam.

2. Kaligtasan at Seguridad ng iba't ibang paraan ng pagbabayad

Dumami nang 16% ang mga pag-uusap tungkol sa mga credit card kumpara noong Mayo – Hunyo na katumbas ng 57% ng lahat ng pag-uusap tungkol sa Mga Paraan ng Pagbabayad. Kasama sa mga nagdulot ng pagdami ng mga pag-uusap na ito ang mga user na nanghihingi ng payo tungkol sa seguridad ng transaksyon at nagdulog ng mga alalahanin tungkol sa mga kahingian sa PIN. Binigyang-diin ng mga paghahambing ng credit at debit card ang mas magagandang panseguridad na feature ng mga credit card. Ipinahayag ng mga customer na gusto nila ng mga convenient na panseguridad na feature na kinabibilangan ng in-app na pag-lock at pag-unlock ng card. Nagbahagi ng mga kuwento ng babala ang mga customer na nakaranas ng mga hindi awtorisadong transaksyon sa mga debit card.

3. Mga uri ng pamamaraan ng pandaraya

Sa pag-uusap tungkol sa Mga Uri ng Panloloko, may alalahanin sa pagkawala/pagnanakaw ng card (41% ng pag-uusap tungkol sa Mga Uri ng Panloloko), at dahil dito, humingi ang mga user ng payo tungkol sa maling paggamit ng data ng card. Mahahalagang paksa rin ang identity theft at phishing (38% ng mga pag-uusap tungkol sa Mga Uri ng Panloloko), kung saan pinagtuunan ang data theft ng mga scammer na nagpapanggap bilang mga financial institution. Nagbahagi rin ang mga consumer ng mga alalahanin tungkol sa mga advanced na teknolohiya, gaya ng AI, na ginagamit sa panloloko. Isang halimbawa ang mga BIN attack na gumagamit ng GPT-3 o GPT-4. Gumagamit ang BIN attack ng brute force computing para subukang hulaan ang isang valid na kumbinasyon ng credit card number, petsa ng expiration, at CVV ng credit card. Nagpahayag ang mga tao ng mga alalahanin tungkol sa mga sweeper bot sa isang finance at cryptocurrency forum at humingi sila ng payo tungkol sa pag-iingat laban sa mga ito, kasama ang paggamit ng mga hardware wallet at pagprotekta sa sensitibong impormasyon.

4. Pag-iwas sa pandaraya

Pangunahing pinagtuunan ang data privacy sa pag-uusap tungkol sa Pagpigil sa Panloloko (7 sa 10 post), kung saan madalas binanggit ng mga bangko ang Data Protection Act sa kanilang mga mensahe sa mga customer [15]. Nagkaroon ng debate dahil sa petisyon ng isang ahensya ng pamahalaan para sa mas malaking pondo para labanan ang cybercrime. May mga opinyon na sumuporta para mas mapaigting ang pagpapatupad ng batas at mayroon ding nagduda sa pagkakadawit ng pulitika [16]. Naglunsad ang ilang financial institution ng mga bagong proteksyon at ipinagbigay-alam nila sa mga user na huwag gumamit ng mga na-jailbreak na device (mga device na binago para ma-install ang mga hindi opisyal na app at feature) [18]. Sa mga forum, pinag-usapan ng mga tao ang pag-block ng isang e-wallet company ng 4 na milyong account mula pa noong Enero 2022 dahil sa mga mapanlokong aktibidad.