AN TOÀN VÀ BẢO MẬT​

Báo cáo Trí tuệ
Xã hội của
Người tiêu dùng 2023

VIỆT NAM    |   01 Aug 2023 - 30 Sept 2023

Mục tiêu
báo cáo

Báo cáo trí tuệ xã hội về An toàn và bảo mật cho người tiêu dùng sử dụng dữ liệu lớn trên các trang mạng xã hội (social big data) để cung cấp thông tin chi tiết cho người tiêu dùng về các mối quan ngại về an toàn và bảo mật đối với các khoản thanh toán tài chính liên quan đến các ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ tại Đông Nam Á. Báo cáo này sẽ xác định xu hướng, nhu cầu và vấn đề.

Thu thập
dữ liệu

Giới thiệu

Các truy vấn tìm kiếm được tạo để nắm bắt các cuộc trò chuyện trực tuyến tập trung vào an toàn và bảo mật trong bối cảnh thanh toán (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví kỹ thuật số, v.v.). Truy vấn tìm kiếm được sử dụng để thu thập các bài đăng trên mạng xã hội về nhiều chủ đề khác nhau liên quan đến an toàn và bảo mật trong lĩnh vực thanh toán.

Trong đó có cả các bài báo và cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về lừa đảo và hành vi lừa đảo, mối lo ngại của người tiêu dùng về bảo mật và các sáng kiến do ngân hàng và các tổ chức khác thực hiện để chống lừa đảo.

Ngôn ngữ: Các cuộc trò chuyện được thực hiện bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh đã được phân tích. 
Các bộ lọc đã được sử dụng để giảm lượng nội dung spam và nội dung chất lượng thấp.

Nghiên cứu được thực hiện bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến có sẵn công khai trên các kênh sau:

Tin tức/Blog trực tuyến bao gồm vnexpress.net, vietnamfinance.vn, vietstock.vn, vneconomy.vn
Các diễn đàn bao gồm voz.vn, ttvnol.com, webtretho.com, 5giay.vn, otofun.net, linkhay.com

Khối lượng​
dữ liệu

Các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng được đo theo lượt đề cập


18.1k ượt đề cập

về an toàn và bảo mật trong thanh toán kỹ thuật số

Chủ đề chính​

Các chủ đề bổ sung đã được tạo để tập trung vào các khía cạnh cụ thể của các cuộc trò chuyện về an toàn và bảo mật.

Những cuộc trò chuyện này được phân chia thành các danh mục và danh mục bổ trợ dựa trên các chủ đề chính được quan tâm để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích các xu hướng và chủđề chính.Các chủ đề sau được chọn để phân tích sâu hơn(kèm theo ví dụ):

Bao gồm các cuộc trò chuyện đề cập đến các phương thức thanh toán cụ thể, chẳng hạn như thẻ tín dụng hoặc ví kỹ thuật số.

Danh mục bổ trợ: Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, Ví kỹ thuật số, Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến, Không xuất trình thẻ, Thẻ trả trước.

Bao gồm các cuộc trò chuyện liên quan đến các phương thức lừa đảo cụ thể như tấn công giả mạo, mối lo ngại chung về thẻ nếu chúng bị mất hoặc bị đánh cắp và cả những lượt đề cập chung về lừa đảo thanh toán.

Danh mục bổ trợ: Xác định hành vi đánh cắp danh tính & tấn công giả mạo, thẻ bị mất/bị đánh cắp, sao chép thẻ, lừa đảo chung/khác.

Bao gồm các cuộc trò chuyện liên quan đến các hành động mà ngân hàng, tổ chức và người tiêu dùng đang thực hiện để bảo vệ trước lừa đảo, chẳng hạn như cải thiện việc bảo mật dữ liệu và các biện pháp khác để ngăn chặn lừa đảo.

Danh mục bổ trợ: Phương thức thanh toán an toàn, Bảo mật dữ liệu, Ứng phó và giải quyết lừa đảo, Giáo dục và nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng.

Các chủ đề bị loại trừ:

 Truy vấn tìm kiếm 'an toàn và bảo mật' bao gồm nhiều chủ đề liên quan đến thanh toán. Nhiều cuộc trò chuyện được bao gồm trong truy vấn tìm kiếm chính sẽ không có trong các danh mục được liệt kê ở trên để phân tích sâu hơn. Truy vấn tìm kiếm hàng đầu cũng bao gồm các thông báo từ ngân hàng và các tổ chức khác về chủ đề an toàn và bảo mật, các lượt tương tác công khai của khách hàng liên quan đến thanh toán, người tiêu dùng thảo luận về các mối lo ngại chung về an toàn, cuộc trò chuyện của người tiêu dùng về các phương thức thanh toán khác (ví dụ: tiền điện tử), cuộc trò chuyện về ATM và thanh toán bằng tiền mặt, cuộc thảo luận về các tính năng an toàn cho điện thoại và ứng dụng, các vấn đề về sử dụng thẻ hoặc thanh toán và các khoản phí.

Các định nghĩa tìm kiếm cho truy vấn chính và các danh mục phụ được xem xét và cập nhật định kỳ để phản ánh các cụm từ mới (ví dụ: các kiểu lừa đảo mới), vì vậy khối lượng sẽ thay đổi.

Nhận thêm thông tin

Nhận thêm thông tin

Your message sent successfully!

Message Submitted!

We'll get back to you promptly with a response.

Từ chối trách nhiệm: Tài liệu này chứa các điều khoản và điều kiện không ràng buộc cho một thỏa thuận mà tổ chức của bạn (“Công ty”) và Mastercard có thể ký kết với nhau. Đây không phải là lời đề nghị hay cam kết của Mastercard về việc tham gia đàm phán hoặc ký kết một thỏa thuận chính thức dựa trên các điều khoản được mô tả trong tài liệu này. Cả Mastercard và/hoặc Công ty đều có thể quyết định ngừng thảo luận bất cứ lúc nào mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ nào thêm đối với bên kia, ngoại trừ trường hợp Mastercard và/hoặc Công ty không duy trì tính bảo mật của tài liệu này và nội dung tài liệu. Các điều khoản cuối cùng của bất kỳ thỏa thuận nào, bao gồm cả các điều khoản và điều kiện tiêu chuẩn bổ sung, giữa Công ty và Mastercard sẽ được đưa vào thỏa thuận chính thức mà đại diện ủy quyền của Công ty và Mastercard đều phê duyệt và ký tên. 

Thông tin trong tài liệu này là thông tin mật và độc quyền của Mastercard. Không được tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công ty hoặc các chi nhánh của Công ty cũng không được sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc đánh giá các điều khoản và điều kiện kinh doanh của thỏa thuận được mô tả trong tài liệu này. Thông tin trong tài liệu này hoặc trong bất kỳ báo cáo hoặc tài liệu nào do Mastercard cung cấp liên quan đến thỏa thuận có liên quan đến tác động dự kiến đối với kết quả tài chính của Công ty hoặc kết quả mà Công ty mong đợi nói chung chỉ là ước tính. Tài liệu không đưa ra sự đảm bảo nào về việc các dự đoán, ước tính hoặc dự kiến này là sẽ đạt được hoặc dữ liệu phân tích được cung cấp là không có lỗi