มอง
bg-orb

รายงานข่าวกรองทางสังคมของผู้บริโภค 2023

หัวข้อสำคัญ

ประเทศไทย    |   01 Aug 2023 - 30 Sept 2023

รายงานข่าวกรองทางสังคมของผู้บริโภค 2023

Payment methods

วิธีการชำระเงิน

คนไทยกลัวภัยคุกคามทางออนไลน์ เช่น การขโมยข้อมูลบัตรเครดิต โดยได้รับคำเตือนไม่ให้ดาวน์โหลดแอปกระเป๋าเงินดิจิทัลเนื่องจากอาจมีการฉ้อโกง

2.8k

โพสต์

หมายเหตุ: แผนภูมินี้แสดงจำนวนโพสต์จากคำค้นหาหลักที่กล่าวถึงวิธีการชำระเงินเฉพาะและ % ของข้อความสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละวิธี รวมการแชร์/รีทวีตด้วย

สาระสำคัญ

  • ในเดือนสิงหาคม-กันยายน 2023 ข้อความสนทนาที่กล่าวถึงวิธีการชำระเงินเพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับเดือนพฤษภาคม-มิถุนายน เนื่องจากมีการพูดคุยเกี่ยวกับบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่แล้วยังคงเป็นเรื่องบัตรเครดิต โดยคิดเป็นสัดส่วน 60% ของการพูดคุยทั้งหมด ในขณะที่เรื่องกระเป๋าเงินดิจิทัลตกลงไปเป็นอันดับที่สองคิดเป็น 16%

  • คนไทยมักพูดคุยถึงบัตรเครดิตและแชร์ประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยถูกแฮ็กบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น เมื่อจองที่พักในต่างประเทศแม้ว่าบริษัทบัตรเครดิตจะเสนอการคืนเงินเข้าบัญชี แต่ก็เกิดข้อสงสัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเหยื่อไม่สามารถหยุดการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตได้ผู้ถือบัตรเครดิตแสดงความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่อาจถูกขโมย โดยคิดว่ามีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นจากการถูกเปิดบัญชีในชื่อของตนผ่านช่องทางออนไลน์โดยไม่ได้รับอนุญาต

  • นโยบายใหม่ 'เงินดิจิทัล 10,000 บาทเพื่อคนไทยทุกคน’ ทำให้มีข้อความสนทนาเกี่ยวกับกระเป๋าเงินดิจิทัลเพิ่มขึ้นจากไม่ถึง 60 โพสต์เป็นมากกว่า 450 โพสต์ในเดือนสิงหาคม-กันยายน นโยบายดังกล่าวทำให้มิจฉาชีพสวมรอยหลอกให้เหยื่อติดตั้งแอปมือถือที่เป็นอันตราย โดยบอกว่าต้องติดตั้งแอปเพื่อรับเงินดังกล่าวสื่อต่างๆ รายงานว่าหน่วยงานของรัฐออกคำเตือนไม่ให้ประชาชนดาวน์โหลดแอปกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ไม่น่าเชื่อถือ

คำและวลีที่กำลังนิยม/ลดน้อยลงไป – วิธีการชำระเงินตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 ถึงกันยายน 2023

Fading

Trending

กลุ่มคำนี้แสดงคำและวลีที่พบบ่อยที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว ขนาดของคำ/วลีที่ใหญ่ขึ้นแสดงว่าพบบ่อยขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่วนคำ/วลีทางซ้ายคือ "ลดน้อยลงไป" (ใช้น้อยลง) และทางขวาคือ "กำลังนิยม" (ใช้มากขึ้น)

สิ่งที่ผู้คนกำลังพูด

“ขอบคุณโพสต์นี้ เราคนหนึ่งที่ใช้บริการ booking. com แต่ต่างนิดหนึ่งคือไม่ได้ให้จดจำบัตรเครดิต แต่เคยโดนแฮ็กบัตรจากการใช้สั่งของออนไลน์ มันแฮคระบบบัตรเครดิตธนาคาร เพราะมีคนร้องเรียนหลายราย มัน [มิจฉาชีพ] รูดซื้อของในสนามบิน ดีว่าอายัดเลขบัตรทัน เกือบไป เหมือนกัน...วิถีโจรแยบยลมาก.”

"ถึงแม้ในเงื่อนไขการใช้บัตรข้อ 5 บอกว่าลูกค้าต้องรับผิดชอบยอดที่เกิดก่อนอายัติทั้งหมดเอง แต่แทนที่จะยืนยันให้ลูกค้ารับผิดชอบอย่างเดือน พนง.สืบสวนของ ธ น่าจะหาทางช่วยเหลือลูกค้าหน่อยนะคะ เช่นประสานงานไปทางร้านค้าตรวจสอบสลิปใดๆ ดูหน่อย"

"Call center ปลอมเป็นพนักงานธนาคาร โทรถามเรื่องหนี้บัตรเครดิตค้างจ่าย 3 เดือนว่าทำไมยังไม่จ่าย โอโห? ถ้าเป็นพนักงานจริง คงกล้าถามงี้หรอก ปลอมเว่อ ละชั้นไปมีบัตรเครดิตตอนไหน งง"

"3 อย่า คาถารอดจากโจรออนไลน์ทำได้...ไม่เลี่ยงแอปฯดูดเงิน และต้องรู้ ธนาคารจะไม่ส่งลิงก์ใดๆ ผ่านข้อความ SMS และอีเมล #วัคซีนไซเบอร์ #เตือนภัยออนไลน์ # ไม่เชื่อไม่รีบไม่โอน #สำนักงานตำรวจแห่งชาติ"

รายงานข่าวกรองทางสังคมของผู้บริโภค 2023

Payment methods

ประเภทการฉ้อโกง

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดคุยเกี่ยวกับแผนการฉ้อโกงต่างๆ การหลอกลวงผ่านคอลเซ็นเตอร์ถือเป็นรูปแบบที่ซับซ้อนมากประเภทหนึ่ง เนื่องจากบางคนสงสัยว่าเกี่ยวข้องกับการก่ออาชญากรรม

3.4k

โพสต์

แผนภูมิแสดงจำนวนโพสต์จากคำค้นหาหลักที่กล่าวถึงประเภทการฉ้อโกงเฉพาะและ % ของข้อความสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละประเภท รวมการแชร์/รีทวีตด้วย

สาระสำคัญ

  • เช่นเดียวกับในช่วงการรายงานครั้งก่อน การขโมยข้อมูลประจำตัว/ฟิชชิ่งเป็นประเภทการฉ้อโกงที่มีการกล่าวถึงมากที่สุด รายงานข่าวย้ำถึงความถี่ในการหลอกลวงในประเทศไทย รวมถึงวิธีการหลอกลวงที่หลากหลาย เช่น การแอบอ้างเป็นเจ้าของธุรกิจจริงเพื่อหลอกให้เหยื่อลงทุนในทรัพย์สินปลอม

  • แผนการหลอกลวงผ่านคอลเซ็นเตอร์ยังคงเป็นหัวข้อสำคัญที่กล่าวถึงกันมากเช่นเดียวกับในช่วงการรายงานครั้งก่อน ในกระทู้ 23 โพสต์เกี่ยวกับการหลอกลวงผู้ใช้บางรายชี้ให้เห็นว่าแผนการนี้ไม่ได้มีอยู่ในประเทศไทยเท่านั้น แต่เกิดขึ้นทั่วโลก รวมถึงประเทศสิงคโปร์ ซึ่งคนไทยมักมองว่าปลอดภัยกว่า

  • ในหมวดหมู่บัตรเครดิตสูญหาย/ถูกขโมย โพสต์ของเหยื่อที่ถูกขโมยบัตรเครดิตมีการโพสต์ซ้ำมากกว่า 30 ครั้งเจ้าของโพสต์ขอคำแนะนำจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย โดยบอกว่าธนาคารพูดจาไม่ดีและไม่ให้ความช่วยเหลือเพียงพอและยังแจ้งว่าสูญเงินไปเป็นจำนวนมาก

  • ทวีตของพรรคการเมืองแห่งหนึ่งประกาศสนับสนุนมาตรการต่อต้านการหลอกลวงทางออนไลน์และทางโทรศัพท์ ได้รับการรีทวีต 5,200 ครั้ง ในส่วนความคิดเห็น ผู้ใช้รายอื่นแนะนำวิธีแก้ปัญหา เช่น การใช้ AI แจ้งเตือนหมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพเพื่อต่อต้านแก๊งคอลเซ็นเตอร์

  • ผู้ใช้ออนไลน์ยังคงแชร์คำเตือนเกี่ยวกับมิจฉาชีพโดยเปิดเผยชื่อ หมายเลขบัญชี และหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้หลอกลวงยังมีการพูดคุยกันเพื่อหาสาเหตุที่การหลอกลวงบางอย่าง เช่น กลโกงคอลเซ็นเตอร์ จึงมีความซับซ้อนมากกว่าวิธีอื่นๆ

คำและวลีที่กำลังนิยม/ลดน้อยลงไป – ประเภทการหลอกลวง ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 ถึงกันยายน 2023

Fading

Trending

กลุ่มคำนี้แสดงคำและวลีที่พบบ่อยที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว ขนาดของคำ/วลีที่ใหญ่ขึ้นแสดงว่าพบบ่อยขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่วนคำ/วลีทางซ้ายคือ "ลดน้อยลงไป" (ใช้น้อยลง) และทางขวาคือ "กำลังนิยม" (ใช้มากขึ้น)

สิ่งที่ผู้คนกำลังพูด

"แก๊งคอลเซ็นเตอร์โทรมาเรื่องบัตรเครดิตค้างจ่าย เลยโกหกว่าไม่มีบัตรเครดิต มันสวนกลับว่ามีการแจ้งข้อมูลผิดพลาด ขอยืนยันเลขหมายเลขบัตร ปชช. เผื่อสนใจทำสินเชื่อ บลาๆ เลยแกล้งบอกว่าลืมพกบัตร ปชช. มา จำไม่ได้.. มันด่ากลับ แล้ววางสาย..! โมโหมาก!"

"มีค่ะ แต่เราว่าด้วยลักษณะนิสัยคนที่นี่ เขาจะไม่รับเบอร์ที่เขาไม่คุ้นและเขาพอจะเดาได้เลยว่าไอ้เบอร์แปลกๆ ก็จะเป็นพวกบริษัทขายตรงหรือเป็นเบอร์มิจฉาชีพ และรัฐบาลกับระบบธนาคารที่นี่จะเร็วมากในการแจ้งเตือนเรา แต่ก็นั่น หล่ะ พวกมิจฉาชีพมันก็จะหาวิธีการใหม่ๆ มาตลอดคนแก่ๆ คือเป้าของมัน"

"หลักการมันคือแบบที่เราคิดแหละ ต้นทุนการทำพวกนี้ [การหลอกลวงผ่านคอลเซ็นเตอร์]  น้อยมาก ถ้ามีคนโง่ซัก 1 ใน 10,000 คน [ที่ตกเป็นเหยื่อการหลอกลวง] ประเทศไทยก็จะมีคนพลาดได้ถึง 7,000 คนละ"

"ทวิตเตอร์ปลอม เป็นมิจฉาชีพหลอกโอนอย่างเดียว ไม่มีตัวตนจริง ใช้ชื่อปลอม ชื่อบัญชีปลายทางติดแบล็คลิสต์"

รายงานข่าวกรองทางสังคมของผู้บริโภค 2023

Payment methods

การป้องกันการฉ้อโกง

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าไม่สามารถรับมือกับการหลอกลวงที่กำลังระบาด

1.9k

โพสต์

แผนภูมิแสดงจำนวนโพสต์จากคำค้นหาหลักที่กล่าวถึงวิธีการป้องกันการฉ้อโกงและ % ของข้อความสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละวิธี รวมการแชร์/รีทวีตด้วย

สาระสำคัญ

  • โพสต์เกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกงยังคงคล้ายกับช่วงการรายงานครั้งก่อน โดยมีการกล่าวถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใกล้เคียงกัน (1,100 เทียบกับ 1,200 โพสต์) ในขณะที่การพูดคุยเกี่ยวกับความรู้/การรับรู้ของผู้บริโภคลดลง 18% วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยทำให้ผู้บริโภคพูดถึงเรื่องนี้น้อยลงกว่าช่วงเดือนพฤษภาคม-มิถุนายน

  • ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นหัวข้อหลักในการสนทนาเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกง คนไทยพุดคุยถึงวิธีการฉ้อโกงต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โดยผู้คนและสถาบันต่างๆ ได้พยายามเตือนเกี่ยวกับเว็บไซต์ปลอมที่แอบอ้างเป็นช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับการรายงานการหลอกลวง

  • แม้ว่าการสนทนาเกี่ยวกับความรู้/การรับรู้ของผู้บริโภคจะลดลง แต่หน่วยงานต่างๆ ยังคงพยายามสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการหลอกลวงผู้บริโภค ธนาคาร สื่อและหน่วยงานต่างๆ แชร์ข้อมูลการป้องกันการฉ้อโกงโดยประกาศอย่างเป็นทางการบอกเล่าประสบการณ์ส่วนตัวรวมทั้งรูปแบบอื่นๆ เช่น พอดแคสต์

  • ความสนใจของผู้บริโภคในการต่อต้านและแก้ปัญหาการฉ้อโกงยังคงอยู่ในระดับสูงแม้ว่าธนาคารจะปรับปรุงกระบวนการช่วยเหลือเหยื่อที่ถูกฉ้อโกงแต่ลูกค้ายังคงไม่เชื่อว่าจะมีประสิทธิภาพ เหยื่อบางรายรู้สึกหมดหวังและโทษตัวเองกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น เนื่องจากพบกับความล่าช้าหรือไม่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสุดสัปดาห์ลูกค้ามองว่าธนาคารไม่กระตือรือร้นในคดีนี้

คำและวลีที่กำลังนิยม/ลดน้อยลงไป – การป้องกันการฉ้อโกงตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 ถึงกันยายน 2023

Fading

Trending

กลุ่มคำนี้แสดงคำและวลีที่พบบ่อยที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว ขนาดของคำ/วลีที่ใหญ่ขึ้นแสดงว่าพบบ่อยขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่วนคำ/วลีทางซ้ายคือ "ลดน้อยลงไป" (ใช้น้อยลง) และทางขวาคือ "กำลังนิยม" (ใช้มากขึ้น)

สิ่งที่ผู้คนกำลังพูด

"คำเตือน! มีลูกค้าแจ้งมาว่ามีคนโกงแลกเงินหยวน โดยการใช้บัญชี Alipay เราเป็นทางผ่าน คนโกงใช้วิธีให้เราแอดเพื่อนไปที่บัญชีลูกค้า (ซึ่งเราไม่ทราบมาก่อน เพิ่งทราบวันนี้) มันคุยกับเราและลูกค้าสลับไปมา ดีที่ลูกค้าไม่ได้โอน เพราะเจอคนมาแหกนางก่อน […] ต้องขอบคุณลูกค้าท่านนั้นมากๆ ค่ะที่มาแจ้งให้ทราบ"

"https ตัว s ต่อท้าย = Secure แปลว่าปลอดภัย ซึ่งคำว่าปลอดภัยในที่นี้หมายถึงว่าเว็บไซต์ดังกล่าวมีการเข้ารหัสข้อมูลป้องกันการดักดูดข้อมูลระหว่างทางของ Server (ผู้ให้บริการ) กับ Client (ผู้ใช้บริการ) แต่ถ้าเป็นเว็บหลอกลวง Server ก็คือเจ้าของเว็บหลอกหลวงแล้วการเข้ารหัสมันจะช่วยอะไรได้"

"บัตรเดบิตหาย ไม่ต้องตกใจ อายัติได้ เงินไม่หายแน่นอน ต้องทำยังไง คลิปนี้มีคำตอบ

สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ธนาคารได้ทางโทรศัพท์หรือทุกสาขาใกล้คุณ"

"โดนมาเดือนที่แล้วแจ้ง [ธนาคาร] ไป ไม่มีคนจะรับสายสักคน"

รับข้อมูลเพิ่มเติม

รับข้อมูลเพิ่มเติม

Your message sent successfully!

Message Submitted!

We'll get back to you promptly with a response.