Keselamatan Dan Keamanan

Laporan Kecerdasan
Sosial Konsumen 2023

Indonesia    |   01 Aug 2023 - 30 Sept 2023

Tujuan
Laporan

Laporan Inteligensi Sosial Konsumen terkait Keselamatan dan Keamanan menggunakan big data sosial untuk memberikan insight bagi konsumen tentang masalah keselamatan dan keamanan pembayaran yang melibatkan bank dan emiten kartu di Asia Tenggara. Laporan ini mengidentifikasi tren, kebutuhan, dan poin-poin kekurangannya.

Pengumpulan Data

Perkenalan

Pencarian yang dilakukan didesain untuk mencatat percakapan online yang berfokus pada keselamatan dan keamanan dalam konteks pembayaran (kartu kredit, kartu debit, dompet digital, dll.). Kueri pencarian digunakan untuk mengumpulkan postingan media sosial tentang berbagai topik yang berkaitan dengan tema keselamatan dan keamanan terkait pembayaran.

Termasuk artikel berita dan percakapan media sosial tentang penipuan dan scam, kekhawatiran konsumen tentang keamanan, dan inisiatif yang diambil oleh bank dan lembaga lain untuk memerangi tindak penipuan.

Bahasa: Percakapan yang dilakukan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris kemudian dianalisis. Filter digunakan untuk mengurangi jumlah spam dan konten yang berkualitas rendah.

Penelitian dilakukan dengan menganalisis percakapan online yang tersedia untuk umum dari saluran berikut:

Berita/Blog Online antara lain Thejakartapost.com, dailysocial.id, Detik.com
Forum diantaranya Kaskus.co.id, Forum.detik.com

Volume Data

Percakapan konsumen diukur dari volume percakapan


47.7k penyebutan

tentang keselamatan dan pembayaran digital

Topik
Utama

Terdapat topik tambahan yang dibuat untuk berfokus pada aspek percakapan spesifik terkait keselamatan dan keamanan.

Percakapan ini disegmentasi ke dalam kategori dan subkategori berdasarkan topik utama yang diminati untuk memfasilitasi analisis tren dan tema utama. Topik yang dipilih untuk analisis lebih mendalam adalah sebagai berikut (disertai contoh):

Termasuk percakapan yang menyebutkan metode pembayaran tertentu, misalnya, kartu kredit atau dompet digital.

Subkategori: Kartu Kredit, Kartu Debit, Dompet Digital, Transfer Bank Online, Tanpa Kartu, Kartu Prabayar.

Termasuk percakapan yang terkait dengan metode penipuan tertentu seperti phishing, kekhawatiran umum jika kartu hilang atau dicuri, dan juga percakapan tentang penipuan pembayaran secara umum.

Subkategori: Identifikasi Pencurian & Phishing, Kartu Hilang/Dicuri, Kloning Kartu, Penipuan Umum/Lainnya

Mencakup percakapan terkait tindakan yang diambil oleh bank, institusi, dan konsumen untuk melindungi dari penipuan, seperti meningkatkan privasi data dan tindakan lain untuk mencegah penipuan.

Subkategori: Metode Pembayaran Aman, Privasi Data, Respons & Resolusi Atas Penipuan, Edukasi & Kewaspadaan Konsumen

Tidak mencangkup topik berikut :

Kueri pencarian ‘keselamatan dan keamanan’ mencakup berbagai topik terkait pembayaran. Banyak percakapan yang termasuk dalam pencarian utama tidak disertakan dalam kategori yang tercantum di atas untuk analisis yang lebih mendalam. Pencarian utama juga mencakup pengumuman dari bank dan lembaga lain tentang tema keselamatan dan keamanan, interaksi pelanggan publik yang terkait dengan pembayaran, konsumen membahas masalah keamanan umum, percakapan konsumen tentang metode pembayaran lainnya (misalnya mata uang kripto), percakapan tentang ATM dan pembayaran tunai, diskusi tentang fitur keamanan di ponsel dan aplikasi, penggunaan kartu atau masalah dan biaya pembayaran.

Definisi pencarian untuk kueri utama dan subkategori ditinjau dan diperbarui secara berkala untuk mencakup istilah baru (misalnya jenis penipuan baru), sehingga volume akan berubah.

Sejalan dengan syarat dan ketentuan jejaring sosial sebagai sumber pengumpulan sebagian besar data, jika pengguna menghapus postingan atau jika akun dihapus/diblokir, postingan mereka juga perlu dihapus dari platform online. Oleh karena itu, akan selalu ada sedikit perbedaan pada angka yang ditampilkan di diagram dalam laporan tertulis vs. tampilan dasbor.

Dapatkan Informasi Lebih Lanjut

Dapatkan Informasi Lebih Lanjut

Your message sent successfully!

Message Submitted!

We'll get back to you promptly with a response.

Penafian: Dokumen ini berisi syarat dan ketentuan yang tidak mengikat untuk kemungkinan kesepakatan antara organisasi Anda ("Perusahaan") dan Mastercard. Ini bukanlah penawaran atau komitmen dari Mastercard untuk menegosiasikan atau membuat kesepakatan definitif berdasarkan ketentuan yang dijelaskan dalam dokumen ini. Baik Mastercard dan/atau Perusahaan dapat memutuskan untuk keluar dari diskusi kapan saja, tanpa kewajiban atau tanggung jawab lebih lanjut kepada pihak lain, kecuali atas kelalaian untuk menjaga kerahasiaan dokumen ini beserta isinya. Ketentuan final dari perjanjian apa pun, termasuk syarat dan ketentuan standar tambahan, antara Perusahaan dan Mastercard akan dicantumkan dalam kesepakatan definitif yang disetujui dan ditandatangani oleh perwakilan resmi dari masing-masing pihak Perusahaan dan Mastercard.

Informasi dalam dokumen ini bersifat rahasia dan eksklusif untuk Mastercard dan tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga atau digunakan oleh Perusahaan atau afiliasinya untuk tujuan apa pun, selain untuk mengevaluasi syarat dan ketentuan bisnis atas kemungkinan kesepakatan yang dijelaskan dalam dokumen ini. Informasi dalam dokumen ini atau dalam laporan atau komunikasi apa pun yang disediakan oleh Mastercard sehubungan dengan kemungkinan kesepakatan yang berkaitan dengan estimasi dampak terhadap kinerja keuangan Perusahaan, atau ramalan hasil yang akan diperoleh Perusahaan, secara umum hanya merupakan perkiraan. Tidak ada jaminan bahwa estimasi, perkiraan, atau ramalan tersebut akan tercapai, atau bahwa analisis yang diberikan bebas dari kesalahan.